Política de envío

Política de Envíos

En Smart Shop Deluxe trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y en las mejores condiciones, sin importar en qué lugar de Chile te encuentres.

Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de empresas de transporte confiables, procurando ofrecer tiempos de entrega competitivos y un servicio de calidad.

El envío será gratuito únicamente cuando así se indique expresamente en la promoción, oferta o ficha del producto.

Nuestra operación y centro logístico se encuentran en Concepción, Región del Biobío, desde donde se procesan y despachan los pedidos.

Procesamiento del pedido

Una vez confirmada tu compra, el pedido pasa por un proceso interno que incluye:

  • Verificación de la información de compra.

  • Confirmación del pago.

  • Control de calidad de los productos.

  • Embalaje y preparación para despacho.

El tiempo de procesamiento es de hasta 24 horas hábiles.

Una vez preparado, el pedido será entregado a la empresa de transporte dentro de 1 a 2 días hábiles.

Si necesitas asistencia durante este proceso, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido despachado.

Destino Tiempo estimado
Arica 4 días hábiles
Iquique 3 días hábiles
Calama 3 días hábiles
Antofagasta 3 días hábiles
Coyhaique 7 días hábiles
Punta Arenas 9 días hábiles
Resto de Chile Entre 2 y 3 días hábiles

Estos plazos son referenciales y pueden variar dependiendo de la empresa de transporte, condiciones climáticas, zonas de difícil acceso u otras circunstancias ajenas a Smart Shop Deluxe.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un código de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío directamente con la empresa transportista.

Si después de un plazo razonable no has recibido tu código de seguimiento o tienes dudas respecto al despacho, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, existen situaciones extraordinarias que pueden generar retrasos, tales como:

  • Alta demanda logística.

  • Condiciones climáticas.

  • Problemas operacionales de la empresa de transporte.

  • Zonas de difícil acceso.

  • Fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos, Smart Shop Deluxe realizará el seguimiento correspondiente para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

Condiciones especiales

Durante eventos de alta demanda, como:

  • CyberDay.

  • CyberMonday.

  • Black Friday.

  • Navidad.

  • Año Nuevo.

  • Festivos o campañas especiales.

Los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos.

Si esto ocurre, informaremos oportunamente cualquier retraso a través de nuestros canales de atención.

Información importante

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y los datos de contacto al momento de realizar la compra.

Una dirección incorrecta o incompleta puede generar retrasos, costos adicionales o la devolución del pedido por parte de la empresa transportista.

En caso de requerir modificar la dirección de entrega, deberás contactarnos lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado, no será posible realizar cambios.

Contacto

Si tienes consultas sobre el estado de tu pedido o nuestros envíos, puedes comunicarte con nosotros:

Smart Shop Deluxe

Sitio web: www.smartshopdeluxe.cl

Correo electrónico: contactosmartshop26@gmail.com

WhatsApp: +56 9 6353 2898