Política de Devoluciones y Reembolsos

En Smart Shop Deluxe nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra segura y transparente. Si tienes cualquier consulta sobre nuestras garantías, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico contactosmartshop26@gmail.com, nuestro sitio web www.smartshopdeluxe.cl o enviarnos un mensaje por WhatsApp al +56 9 6353 2898.

Te recomendamos leer atentamente nuestra política antes de realizar una compra.

¿En qué casos puedo solicitar un reembolso?

1. Cancelación del pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu compra dentro de las 18 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez transcurrido este plazo, el pedido ya habrá ingresado a nuestro proceso de preparación y despacho, por lo que no será posible cancelar la compra ni emitir un reembolso.

Si la devolución corresponde a un pedido ya despachado y es aceptada por nuestra empresa, los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente.

2. Pedido no recibido

Si han transcurrido 60 días desde la emisión del código de seguimiento y aún no has recibido tu pedido, podrás solicitar un reembolso completo.

En algunos casos, el pedido podría ser entregado posteriormente debido a retrasos logísticos, incluso después de haberse realizado el reembolso.

3. Producto dañado o defectuoso

Si recibes un producto dañado o con defectos de fabricación, dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una solución.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Cambio por un producto nuevo.
• Reembolso, cuando corresponda.

Para iniciar el proceso debes escribirnos a través de nuestro correo electrónico contactosmartshop26@gmail.com, nuestro sitio web www.smartshopdeluxe.cl o al WhatsApp +56 9 6353 2898, adjuntando la siguiente información:

• Número de pedido.
• Comprobante de compra.
• Nombre completo.
• RUN.
• Fotografía o video donde se aprecie claramente el defecto (si corresponde).
• Dirección completa.
• Número telefónico y correo electrónico de contacto.

En algunos casos podremos solicitar imágenes o videos adicionales para evaluar correctamente la situación.

Si no es posible resolver el inconveniente mediante evidencia fotográfica o audiovisual, podremos solicitar la devolución del producto.

El artículo deberá ser enviado:

• Sin uso.
• En su embalaje original.
• Con todos sus accesorios, manuales y documentación.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por Smart Shop Deluxe.

¿En qué casos no corresponde un reembolso?

No podremos realizar devoluciones o reembolsos en las siguientes situaciones:

Cancelación fuera de plazo

Si solicitas cancelar el pedido después de las 18 horas desde la compra o una vez emitido el código de seguimiento.

Insatisfacción con el producto

No ofrecemos devoluciones únicamente por cambio de opinión o porque el producto no cumplió expectativas personales, siempre que corresponda al producto descrito en nuestra tienda.

Cambio de dirección

No es posible modificar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido despachado y cuenta con código de seguimiento.

Error al seleccionar el producto

Cada producto incluye su descripción, especificaciones e imágenes correspondientes.

No realizamos devoluciones por selección incorrecta de modelo, color, talla o variante cuando dicha información se encontraba claramente publicada antes de la compra.

Dirección ingresada incorrectamente

Smart Shop Deluxe no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por errores en la dirección ingresada por el cliente al momento de realizar la compra.

Las modificaciones de dirección solo podrán solicitarse dentro de las 18 horas posteriores a la compra.

Productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados.
• Productos de uso personal o belleza.
• Productos perecibles.
• Flores o plantas.
• Materiales peligrosos.
• Líquidos o gases inflamables.
• Cualquier otro producto cuya naturaleza impida su devolución.

Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar tu compra.

Daños o errores en el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente al momento de recibirlo.

Si recibes:

• Un producto dañado.
• Un producto defectuoso.
• Un artículo diferente al solicitado.

Contáctanos lo antes posible para evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si corresponde, el dinero será devuelto mediante:

• El mismo medio de pago utilizado durante la compra, cuando sea posible.
• Transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

Los reembolsos se procesan dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles desde su aprobación.

Horario de atención

Lunes a Viernes
08:00 a 17:30 horas.

Sábados
08:00 a 14:30 horas.

Contacto

Correo electrónico: contactosmartshop26@gmail.com

Sitio web: www.smartshopdeluxe.cl

WhatsApp: +56 9 6353 2898